Lời mở đầu – Xác định phạm vi và dịch vụ

Bất cứ khi nào Điều khoản này đề cập đến “dịch vụ”, “Máy chủ” hoặc “Ban Quản trị”, chúng tôi muốn nói một cách rõ ràng và đích danh đến trò chơi MuAwaY và bất kỳ trò chơi, trang web, diễn đàn, ứng dụng nào khác (bao gồm cả MuAwaY Gerenciador) cũng như các dịch vụ liên kết, bất kể nền tảng hoặc thiết bị được sử dụng để truy cập.

Chương I – Về sự chấp thuận và độ tuổi thành niên

1.1. Tuân thủ nghiêm ngặt Estatuto Digital da Criança e do Adolescente (Lei nº 15.211/2025 – Quy chế Kỹ thuật số về Trẻ em và Vị thành niên của Brazil), việc truy cập, đăng ký, sử dụng máy chủ và mua tiền ảo CHỈ được phép đối với những người trên 18 (mười tám) tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

1.2. Nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký của người chưa thành niên. Việc tạo tài khoản đồng nghĩa với tuyên bố rõ ràng về việc đã đủ tuổi thành niên. Các tài khoản được xác định là thuộc về người chưa thành niên sẽ bị cấm ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa, không có quyền lưu giữ bất kỳ thông tin nào hoặc được hoàn tiền.

1.3. Khi đăng ký tài khoản, tải xuống ứng dụng khách hoặc truy cập trò chơi, người dùng đồng ý toàn bộ với tất cả các điều khoản của văn bản này. Nếu không đồng ý, người dùng phải ngừng sử dụng ngay lập tức.

Chương II – Về đối tượng và tài sản ảo

2.1. Máy chủ cấp cho người dùng một giấy phép hạn chế, mang tính cá nhân, có thể thu hồi và không thể chuyển nhượng để truy cập trò chơi.

2.2. Thương hiệu MuAwaY, bao gồm tên gọi, logo, bộ nhận diện hình ảnh và các tài sản liên quan khác, là một thương hiệu đã được đăng ký hợp lệ tại các cơ quan có thẩm quyền. Nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng trái phép thương hiệu này. Ngoài ra, tất cả nhân vật, vật phẩm, tiền ảo và tiến trình phát triển tài khoản đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của máy chủ. Người dùng không có được quyền sở hữu đối với bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào, mà chỉ có quyền sử dụng trong thời gian tài khoản còn hoạt động và hợp lệ.

2.3. Vì mọi mục đích pháp lý, các cụm từ “tiền ảo”, “tài sản ảo” hoặc “số dư ảo” trong Điều khoản này bao gồm một cách rõ ràng, nhưng không giới hạn ở: Golds, GoldsWay’s, JcPoint’s và GoldsEvent’s.

2.4. Máy chủ hoạt động theo hiện trạng (“as is”). Không có bảo đảm về tính khả dụng liên tục (uptime 100%), vì môi trường vận hành có thể phải trải qua bảo trì, gián đoạn mạng và khởi động lại để áp dụng các bản sửa lỗi.

Chương III – Về quy tắc ứng xử

3.1. Người dùng cam kết duy trì thái độ lịch sự, văn minh. Nghiêm cấm việc sử dụng ngôn từ xúc phạm, quấy rối, phân biệt đối xử, bài ngoại hoặc đe dọa đối với những người chơi khác hoặc các thành viên của đội ngũ quản trị.

3.2. Nghiêm cấm nghiêm ngặt việc sử dụng, phát triển hoặc quảng bá các chương trình của bên thứ ba (cheat, hack, bot, macro không được phép) làm thay đổi bộ nhớ của trò chơi hoặc mang lại lợi thế không công bằng.

3.3. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay lập tức cho đội ngũ quản trị bất kỳ lỗi (bug), sự cố kỹ thuật hoặc lỗ hổng khai thác (exploit) nào được phát hiện trên máy chủ. Nghiêm cấm rõ ràng việc lợi dụng những bất thường như vậy để thu lợi cho bản thân hoặc cho bên thứ ba. Lệnh cấm này bao gồm, không giới hạn, bất kỳ hành vi thao túng, nhân bản hoặc thay đổi gian lận vật phẩm trong trò chơi, cũng như bất kỳ hành vi nào khác mang lại cho người dùng lợi thế không chính đáng, không công bằng hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế và cơ chế vận hành của hệ thống. Việc cố ý khai thác lỗi bị coi là vi phạm cực kỳ nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc cấm vĩnh viễn tài khoản.

3.4. Nghiêm cấm việc quảng bá các máy chủ, trò chơi hoặc sản phẩm thương mại khác trong các kênh liên lạc của máy chủ (trò chuyện chung, diễn đàn, Discord).

Chương IV – Về thương mại, giao dịch và đại lý được ủy quyền

4.1. Theo quy tắc chung của máy chủ, nghiêm cấm rõ ràng việc mua, bán, trao đổi hoặc giao dịch tài khoản, nhân vật, vật phẩm hoặc tiền ảo bằng TIỀN THẬT, tiền điện tử hoặc tài sản vật chất giữa những người chơi thông thường.

4.2. Ngoại lệ duy nhất và nghiêm ngặt đối với quy tắc nêu tại mục 4.1 là hoạt động thương mại được thực hiện bởi Đại lý được Ủy quyền. Đây là các đối tác được Ban Quản trị máy chủ chính thức công nhận, xác thực và liệt kê. Chỉ những đại diện này mới được phép giao dịch vật phẩm và tiền ảo bằng tiền thật trực tiếp với người dùng, nhằm bảo đảm nguồn gốc và sự an toàn của giao dịch.

4.3. Việc trao đổi vật phẩm trong trò chơi được cho phép, nhưng do người dùng tự chịu trách nhiệm và rủi ro. Máy chủ sẽ không can thiệp cũng như không hoàn tác các giao dịch thất bại do sơ suất.

4.4. Bất kỳ nỗ lực giao dịch bằng tiền thật nào được thực hiện bởi người chơi không phải là Đại lý được Ủy quyền, dù ở trong hay ngoài trò chơi (mạng xã hội, nhóm tin nhắn), đều bị coi là vi phạm cực kỳ nghiêm trọng và khiến người vi phạm phải chịu các chế tài tối đa được quy định trong văn bản này.

Chương V – Về bảo mật và tình trạng không hoạt động của tài khoản

5.1. Máy chủ cung cấp và khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng các công cụ bảo mật tiên tiến và miễn phí cho tài khoản, đặc biệt là Xác thực Hai Yếu tố (2FA) và ứng dụng chính thức MuAwaY Gerenciador. Việc áp dụng các tính năng này bảo đảm thêm một lớp bảo mật đáng kể, giúp giảm mạnh các trường hợp và khả năng bị truy cập trái phép. Tuy nhiên, việc kích hoạt, quản lý và sử dụng liên tục các công nghệ bảo vệ này hoàn toàn và duy nhất thuộc trách nhiệm của chủ tài khoản. Người dùng là người duy nhất chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và mật khẩu của mình. Máy chủ khẳng định rằng sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bất kỳ người chơi nào trong bất kỳ trường hợp nào. Do đó, Ban Quản trị được miễn trừ mọi trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tài khoản, vật phẩm hoặc tiền ảo trong các trường hợp bị đánh cắp, xâm nhập hoặc mất mát do sơ suất, do chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do người dùng chủ quan không kích hoạt các tính năng bảo mật (như 2FA) do nền tảng cung cấp.

5.2. Vì mọi mục đích, chủ sở hữu thực sự của tài khoản là người sở hữu địa chỉ email được đăng ký tại thời điểm tạo tài khoản.

5.3. Để bảo đảm hiệu suất của cơ sở dữ liệu, các tài khoản hoặc nhân vật không hoạt động trong hơn 90 ngày có thể bị xóa số dư tiền ảo và một số vật phẩm nhất định. Các tài khoản không hoạt động trong hơn 180 ngày có thể bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Chương VI – Về các khoản đóng góp và hỗ trợ kỹ thuật

6.1. Việc mua tiền ảo hoặc các gói VIP trên trang web là một khoản đóng góp cho việc duy trì hạ tầng lưu trữ và bảo mật của máy chủ, và đổi lại, người dùng sẽ nhận được một số dư ảo tương ứng.

6.2. Nếu tài khoản bị khóa, đình chỉ hoặc cấm do vi phạm văn bản này, người dùng sẽ ngay lập tức mất quyền truy cập vào tài khoản và các tài sản ảo, và không có quyền được hoàn tiền, hoàn trả hoặc chuyển nhượng các giá trị đã sử dụng.

6.3. Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, tố cáo hoặc đề nghị phải được gửi duy nhất thông qua hệ thống Ticket trên bảng điều khiển người dùng. Hỗ trợ kỹ thuật sẽ không được cung cấp qua mạng xã hội hoặc tin nhắn trực tiếp trong trò chơi, trừ khi có chỉ định rõ ràng khác.

6.4. Tuân theo Điều 49 của Código de Defesa do Consumidor (Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Brazil), người dùng được bảo đảm quyền hủy giao dịch mua trong thời hạn 7 (bảy) ngày. Tuy nhiên, người dùng hiểu và đồng ý rõ ràng rằng tiền ảo và các gói VIP có bản chất là nội dung kỹ thuật số tiêu hao. Kể từ thời điểm số dư được ghi có vào tài khoản và được sử dụng (chi tiêu tại cửa hàng ảo trong trò chơi, được kích hoạt, hoặc được chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào), dịch vụ sẽ được coi là đã được cung cấp và tiêu thụ đầy đủ. Việc sử dụng lợi ích kỹ thuật số đồng nghĩa với việc từ bỏ và mất quyền hủy giao dịch, khiến cho bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại thanh toán (chargeback) nào đối với các đơn vị phát hành thẻ tín dụng đều không thể thực hiện được.

Chương VII – Về chế tài, tính tương xứng và các quy định chung

7.1. Máy chủ áp dụng hệ thống chế tài phân cấp, dựa trên nguyên tắc hợp lý. Các hình phạt sẽ được áp dụng theo cách tăng dần, có xem xét đến lịch sử của người chơi, mức độ tái phạm và mức độ nghiêm trọng của hành vi.

7.2. Các vi phạm quy tắc của máy chủ sẽ phải chịu tiến trình xử phạt như sau:

• I - Cảnh cáo và/hoặc Cấm chat (Silenciamento): Áp dụng cho các vi phạm nhẹ, như sử dụng ngôn từ không phù hợp lần đầu, những bất đồng nhỏ hoặc spam trong khung chat.
• II - Đình chỉ Tạm thời: Khóa tài khoản mang tính phòng ngừa trong khoảng thời gian xác định, áp dụng cho các trường hợp vi phạm mức trung bình hoặc tái phạm nhiều lần các vi phạm nhẹ.

7.3. Việc áp dụng lệnh cấm vĩnh viễn và xóa tài khoản, không cần trải qua các bước xử phạt trước đó, chỉ diễn ra trong các trường hợp vi phạm có tính chất cực kỳ nghiêm trọng, đe dọa đến sự toàn vẹn của máy chủ, của những người dùng khác hoặc của Ban Quản trị.

7.4. Mọi khiếu nại, biện hộ hoặc kháng cáo liên quan đến các lệnh đình chỉ phải được gửi duy nhất và chỉ thông qua việc mở một Ticket tại bộ phận hỗ trợ chính thức. Trường hợp ngoại lệ, đối với các trường hợp Cấm Vĩnh viễn, đơn kháng cáo phải được gửi trực tiếp đến email chính thức: suporte@muaway.net. Đội ngũ quản trị sẽ xem xét đơn kháng cáo dựa trên các lập luận của người dùng và hồ sơ nội bộ của hệ thống (logs), và Ban Quản trị có quyền quyết định cuối cùng về việc duy trì, giảm nhẹ hoặc hủy bỏ hình phạt.

7.5. Tuân thủ nghiêm ngặt Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014 – Đạo luật khung về Internet của Brazil) và Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018 – Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân chung của Brazil), máy chủ cam kết hợp tác đầy đủ với các cơ quan cảnh sát, tư pháp và điều tra. Thông tin đăng ký, nhật ký kết nối (log IP), lịch sử giao dịch tài chính và các liên lạc được lưu giữ trong hệ thống có thể được cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền, không cần thông báo trước cho người dùng, theo lệnh của tòa án hoặc yêu cầu pháp lý có căn cứ. Biện pháp này nhằm hỗ trợ tích cực trong việc trấn áp tội phạm mạng, gian lận, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc vi phạm Estatuto da Criança e do Adolescente (Quy chế Trẻ em và Vị thành niên của Brazil).

7.6. Máy chủ vận hành trên một hạ tầng kỹ thuật số phức tạp và có thể gặp phải các sự cố kỹ thuật. Ban Quản trị không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận bị mất, việc xóa hoặc mất dữ liệu trong các trường hợp bất khả kháng (như rollback hoặc khôi phục khẩn cấp cơ sở dữ liệu nhằm bảo vệ chống lại các lỗi nghiêm trọng). Ngoài ra, mọi trách nhiệm dân sự của máy chủ đối với các cáo buộc về tổn thất tinh thần, mất thời gian hữu ích hoặc sự thất vọng phát sinh từ những gián đoạn tạm thời (bảo trì và gián đoạn mạng), việc áp dụng các hình phạt được quy định trong văn bản này hoặc việc chấm dứt vĩnh viễn hoạt động của máy chủ đều được loại trừ.

7.7. Máy chủ bảo lưu quyền thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật Điều khoản Sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo hoặc công bố các thay đổi được coi là chấp thuận ngầm định đối với văn bản mới.