Chính sách Quyền riêng tư này mô tả những dữ liệu mà ứng dụng Discord MuAwaY (gọi là “Bot”) thu thập, lý do thu thập, thời gian lưu giữ và cách thức yêu cầu xóa các dữ liệu đó.

Bot này mang tính riêng tư và chỉ hoạt động trên một máy chủ Discord duy nhất, là cộng đồng chính thức của máy chủ trò chơi MuAwaY. Bot không công khai, không có liên kết mời được công bố rộng rãi và không được liệt kê trong bất kỳ danh mục bot nào. Khi sử dụng máy chủ và tương tác với Bot, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả dưới đây.

Liên hệ với bên chịu trách nhiệm về dữ liệu: suporte@muaway.net

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Bot chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết cho các chức năng được mô tả tại mục 2. Chúng tôi không thu thập địa chỉ e-mail, mật khẩu, địa chỉ IP, dữ liệu thanh toán, dữ liệu vị trí, hay bất kỳ thông tin nào nằm ngoài phạm vi dưới đây.

1.1 Nhận dạng người dùng trên Discord

• Mã số ID của người dùng trên Discord
• Tên người dùng (username) và tên hiển thị (display name/biệt danh trên máy chủ) tại thời điểm ghi nhận
• Vai trò (roles) được gán cho thành viên trong máy chủ
• Ngày gia nhập và rời khỏi máy chủ

1.2 Các sự kiện quản trị và kiểm duyệt (nhật ký kiểm toán)

• Việc gia nhập và rời khỏi của thành viên
• Trục xuất (kick), cấm (ban), gỡ cấm và tạm khóa (timeout), bao gồm người kiểm duyệt chịu trách nhiệm và lý do được ghi nhận
• Việc thêm và gỡ bỏ vai trò
• Thay đổi biệt danh (giá trị trước và sau)
• Việc tạo và xóa lời mời của máy chủ
• Các phản ứng (reaction) được thêm và gỡ bỏ trên tin nhắn
• Việc sử dụng lệnh và tương tác với các bảng điều khiển của Bot
• Các khóa chặn do hệ thống chống spam (anti-flood) áp dụng

1.3 Nội dung tin nhắn (thu thập hạn chế)

Bot không lưu trữ nội dung của các tin nhắn thông thường được gửi trên máy chủ. Chỉ những mục dưới đây được ghi nhận:

• Tin nhắn đã chỉnh sửa: nội dung trước và sau khi chỉnh sửa
• Tin nhắn đã xóa: nội dung của tin nhắn bị xóa, tên các tệp đính kèm và bản sao của các tệp hình ảnh đính kèm
• Liên kết (URL): danh sách các địa chỉ được phát hiện trong tin nhắn gửi tại các kênh của máy chủ

Các bản ghi này tồn tại chỉ nhằm mục đích kiểm toán và kiểm duyệt (điều tra các báo cáo, hành vi lừa đảo giữa người chơi, liên kết độc hại và việc phát tán trái phép), chỉ được ban quản trị máy chủ tiếp cận và sẽ được tự động xóa theo quy định tại mục 4.

Bot cũng xử lý, mà không lưu trữ nội dung văn bản, các tin nhắn được gửi trong các kênh và luồng (thread) hỗ trợ (Help Ticket), nhằm: (a) đăng lại một cách ẩn danh, dưới danh nghĩa của Bot, câu trả lời do đội ngũ hỗ trợ soạn thảo; (b) phát hiện việc người tạo yêu cầu đã trả lời, qua đó hủy việc tự động đóng yêu cầu do không hoạt động; và (c) xác định nhân viên hỗ trợ nào đã đưa ra phản hồi đầu tiên cho yêu cầu đó.

1.4 Hệ thống hỗ trợ (Help Ticket)

• Mã ID của kênh yêu cầu hỗ trợ và mã ID của người dùng tạo yêu cầu
• Ngôn ngữ được chọn trong phiên hỗ trợ
• Mã ID của các thành viên đội ngũ đã thực hiện liên hệ đầu tiên, chuyển tiếp và đóng yêu cầu
• Ngày mở, đóng và ngày xóa theo lịch của kênh

1.5 Xác minh thành viên

Khi máy chủ hoạt động ở chế độ xác minh có sự xem xét của đội ngũ, Bot sẽ lưu trữ, trong thời gian yêu cầu đang được xem xét:

• Mã ID của người dùng yêu cầu và ngôn ngữ đã chọn
• Tên nhân vật được cung cấp trong trò chơi
• Hình ảnh do chính người dùng gửi làm bằng chứng (được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu cùng với yêu cầu)
• Kết quả xem xét (được chấp thuận hoặc bị từ chối) và mã ID của thành viên đội ngũ đã đưa ra quyết định

Ở chế độ xác minh tự động theo ngôn ngữ, không có yêu cầu nào được lưu trữ.

1.6 Bảng xếp hạng đội ngũ

• Mã ID và tên hiển thị của các thành viên đội ngũ kiểm duyệt
• Số lượt hỗ trợ đã thực hiện và số lượt xác minh đã xem xét
• Bản tổng kết hằng tháng (snapshot) của các số liệu này

Bảng xếp hạng chỉ liên quan đến đội ngũ kiểm duyệt, không liên quan đến các thành viên thông thường.

1.7 Chương trình quay số trúng thưởng

• Mã ID của tin nhắn chương trình, thời hạn và số lượng người thắng
• Các vai trò được cấu hình để nhận lượt tham gia thưởng thêm

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

• Hỗ trợ người chơi: vận hành hệ thống yêu cầu hỗ trợ, bao gồm việc đội ngũ trả lời ẩn danh và tự động đóng các yêu cầu không hoạt động.
• Xác minh thành viên: cấp quyền truy cập vào các kênh cộng đồng cho những người chơi đã được xác minh.
• Kiểm duyệt và kiểm toán: duy trì một dấu vết kiểm toán nội bộ cho phép ban quản trị điều tra các sự cố, hình thức xử phạt, tranh chấp về vai trò, hành vi lừa đảo, liên kết độc hại và các báo cáo.
• Bảo mật: áp dụng giới hạn sử dụng (chống spam) và tự động xử phạt các hành vi lạm dụng đối với Bot.
• Quản lý đội ngũ: đo lường hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ thông qua bảng xếp hạng nội bộ.
• Chương trình quay số trúng thưởng và thông báo: tổ chức các chương trình quay số trúng thưởng và đăng tải các thông báo chính thức.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo, xây dựng hồ sơ thương mại, bán lại, hay để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo.

3. Nơi lưu trữ dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu MySQL riêng tư, được lưu trữ trên máy chủ riêng thuộc quyền kiểm soát của ban quản trị MuAwaY. Quyền truy cập chỉ giới hạn cho các quản trị viên của máy chủ.

Dữ liệu không được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba, ngoại trừ một trường hợp duy nhất:

• Google Gemini API: nội dung văn bản của các thông báo chính thức do đội ngũ quản trị soạn thảo được gửi đến API Google Gemini để dịch tự động trước khi đăng tải. Việc này chỉ áp dụng đối với văn bản do chính đội ngũ soạn thảo trong một biểu mẫu của Bot, không bao giờ áp dụng đối với tin nhắn của các thành viên cộng đồng.

4. Thời gian lưu giữ dữ liệu

Một quy trình tự động được thực hiện hằng ngày sẽ xóa các bản ghi kiểm toán theo các thời hạn dưới đây, tính từ ngày ghi nhận:

Ngoài ra:

• Dữ liệu của một yêu cầu Help Ticket sẽ được xóa khi kênh của yêu cầu đó bị xóa, việc này diễn ra tự động sau khi yêu cầu được đóng.
• Các yêu cầu xác minh, bao gồm cả hình ảnh đã gửi, sẽ được xóa khi kênh của yêu cầu bị xóa sau khi đội ngũ đưa ra quyết định.
• Các số liệu của bảng xếp hạng đội ngũ sẽ được đặt lại về 0 hằng tháng, chỉ giữ lại bản tổng kết tổng hợp của giai đoạn đó.

5. Quyền của bạn và cách thực hiện quyền đó

Bạn có thể, vào bất kỳ thời điểm nào:

• Yêu cầu xóa dữ liệu của bạn được Bot lưu trữ;
• Yêu cầu truy cập vào danh sách dữ liệu mà chúng tôi lưu giữ về bạn;
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
• Từ chối việc xử lý dữ liệu tin nhắn của bạn bởi Bot.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy gửi e-mail đến suporte@muaway.net, cung cấp tên người dùng Discord và mã ID người dùng Discord của bạn, đồng thời mô tả yêu cầu. Chúng tôi sẽ phản hồi và thực hiện yêu cầu trong vòng tối đa 30 ngày.

Bạn cũng có thể, vào bất kỳ thời điểm nào, rời khỏi máy chủ Discord nơi Bot hoạt động, việc này sẽ ngay lập tức chấm dứt mọi việc thu thập dữ liệu mới liên quan đến bạn. Các bản ghi đã tồn tại sẽ tuân theo các thời hạn lưu giữ quy định tại mục 4, hoặc có thể được xóa sớm hơn theo yêu cầu gửi qua e-mail.

Lưu ý: các bản ghi thực sự cần thiết cho việc điều tra các sự cố bảo mật đang diễn ra hoặc cho việc thi hành các hình thức xử phạt đang có hiệu lực có thể được lưu giữ cho đến khi hoàn tất thủ tục, luôn tuân thủ các thời hạn tối đa quy định tại mục 4.

6. Người chưa thành niên

Bot tuân theo Điều khoản Dịch vụ của Discord, trong đó quy định độ tuổi tối thiểu để sử dụng nền tảng. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của những người dưới độ tuổi tối thiểu mà Discord yêu cầu tại khu vực của họ. Nếu phát hiện trường hợp này, dữ liệu sẽ bị xóa.

7. Bảo mật

Cơ sở dữ liệu mang tính riêng tư, không được công khai trên internet, và quyền truy cập chỉ giới hạn cho các quản trị viên chịu trách nhiệm vận hành. Các bản sao lưu tự động được tạo ra và tuân theo cùng các hạn chế truy cập và cùng các thời hạn lưu giữ nêu trên.

8. Thay đổi đối với chính sách này

Chính sách này có thể được cập nhật. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên các kênh chính thức của máy chủ Discord, và ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu tài liệu này sẽ được sửa đổi tương ứng.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu xóa hoặc yêu cầu truy cập dữ liệu, vui lòng liên hệ: suporte@muaway.net