Preámbulo – Definición de alcance y servicios

Siempre que nos refiramos a los “servicios”, al “Servidor” o a la “Administración” en estos Términos, nos referimos expresa y nominalmente al juego MuAwaY y a cualesquiera otros juegos, sitios web, foros, aplicaciones (incluyendo el MuAwaY Gerenciador) y servicios conectados, independientemente de la plataforma o del dispositivo utilizado para el acceso.

Capítulo I – De la aceptación y de la mayoría de edad

1.1. En estricta observancia del Estatuto Digital da Criança e do Adolescente (Lei nº 15.211/2025 – ley brasileña de protección digital de niños y adolescentes), el acceso, el registro, el uso del servidor y la adquisición de monedas virtuales están permitidos EXCLUSIVAMENTE a personas mayores de 18 (dieciocho) años civilmente capaces.

1.2. Queda terminantemente prohibido el registro de menores de edad. La creación de una cuenta constituye una declaración expresa de mayoría de edad. Las cuentas identificadas como pertenecientes a menores serán inmediatamente baneadas y todos los datos serán eliminados, sin derecho a ninguna retención de información ni a reembolso alguno.

1.3. Al registrar una cuenta, descargar el cliente o acceder al juego, el usuario acepta íntegramente todas las cláusulas de este documento. En caso de desacuerdo, deberá interrumpir el uso de inmediato.

Capítulo II – Del objeto y de los bienes virtuales

2.1. El servidor concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para acceder al juego.

2.2. La marca MuAwaY, que comprende su nombre, logotipo, identidad visual y demás activos vinculados, es una marca debidamente registrada ante los órganos competentes. Queda terminantemente prohibido el uso no autorizado de la marca. Adicionalmente, todos los personajes, ítems, monedas virtuales y progresiones de cuenta son de propiedad exclusiva del servidor. El usuario no adquiere propiedad sobre ningún activo digital, y posee únicamente el derecho de uso mientras la cuenta esté activa y regular.

2.3. Para todos los efectos legales, las referencias a “monedas virtuales”, “bienes virtuales” o “saldos virtuales” en estos Términos comprenden explícitamente, entre otros, a: Golds, GoldsWay’s, JcPoint’s y GoldsEvent’s.

2.4. El servidor opera en el estado en que se encuentra. No existe garantía de disponibilidad ininterrumpida (uptime del 100%), estando el entorno sujeto a mantenimientos, caídas de red y reinicios para la aplicación de correcciones.

Capítulo III – Del código de conducta

3.1. El usuario se compromete a mantener una postura de urbanidad. Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, el acoso, la discriminación, la xenofobia o las amenazas contra otros jugadores o miembros del equipo administrativo.

3.2. Está estrictamente prohibido el uso, el desarrollo o la promoción de programas de terceros (cheats, hacks, bots, macros no autorizados) que alteren la memoria del juego u otorguen ventajas desleales.

3.3. El usuario tiene la obligación de reportar de inmediato al equipo administrativo cualquier bug, falla técnica o exploit identificado en el servidor. Queda expresamente prohibido el aprovechamiento de tales anomalías para la obtención de beneficio propio o de terceros. Esta prohibición abarca, de forma irrestricta, cualquier intento de manipulación, duplicación o alteración fraudulenta de ítems del juego, así como cualquier otra práctica que otorgue al usuario una ventaja indebida, desleal o que afecte negativamente la economía y la mecánica del sistema. La explotación consciente de fallas se considera infracción gravísima y resultará en el baneo permanente de la cuenta.

3.4. Queda vedada la divulgación de otros servidores, juegos o productos comerciales dentro de los canales de comunicación del servidor (chat global, foro, Discord).

Capítulo IV – Del comercio, transacciones y revendedores autorizados

4.1. Como regla general del servidor, queda expresamente prohibida la compra, venta, intercambio o negociación de cuentas, personajes, ítems o monedas virtuales por DINERO REAL, criptomonedas o bienes físicos entre jugadores comunes.

4.2. La única y estricta excepción a la regla descrita en el punto 4.1 es la comercialización realizada por Revendedores Autorizados. Estos son socios oficialmente acreditados, validados y listados por la administración del servidor. Solo estos representantes tienen autorización para negociar ítems y monedas virtuales por dinero real directamente con los usuarios, garantizando la procedencia y la seguridad de la transacción.

4.3. El intercambio de ítems dentro del juego está permitido, pero ocurre por cuenta y riesgo del usuario. El servidor no intervendrá ni revertirá negociaciones fallidas por descuido.

4.4. Cualquier intento de comercio por dinero real realizado por jugadores que no sean Revendedores Autorizados, ya sea dentro o fuera del juego (redes sociales, grupos de mensajería), se considera infracción gravísima y sujeta al infractor a las sanciones máximas previstas en este término.

Capítulo V – De la seguridad e inactividad de la cuenta

5.1. El servidor proporciona y recomienda firmemente el uso de herramientas avanzadas y gratuitas para la seguridad de las cuentas, con especial énfasis en la Autenticación de Dos Factores (2FA) y en la aplicación oficial MuAwaY Gerenciador. La adopción de estos recursos garantiza una capa adicional y sustancial de seguridad, reduciendo drásticamente las ocurrencias y las posibilidades de accesos no autorizados. Sin embargo, la activación, la gestión y el uso continuo de estas tecnologías de protección son de entera y exclusiva responsabilidad del titular de la cuenta. El usuario es el único guardián de la confidencialidad de su usuario y de su contraseña. El servidor reitera que jamás solicitará la contraseña de ningún jugador bajo ninguna circunstancia. Por consiguiente, la Administración se exime de cualquier responsabilidad y no efectuará la restitución de cuentas, ítems o monedas virtuales en casos de robos, invasiones o pérdidas derivadas de descuidos, del intercambio de credenciales o de la decisión negligente del usuario de no habilitar los recursos de seguridad (como el 2FA) ofrecidos por la plataforma.

5.2. Para todos los efectos, el verdadero dueño de la cuenta es el titular de la dirección de correo electrónico registrada en el momento de la creación.

5.3. Para garantizar el rendimiento de la base de datos, las cuentas o personajes inactivos por más de 90 días podrán tener su saldo de monedas virtuales y determinados ítems eliminados. Las cuentas inactivas por más de 180 días podrán ser permanentemente eliminadas del sistema.

Capítulo VI – De las contribuciones y del soporte técnico

6.1. La adquisición de monedas virtuales o paquetes VIP en el sitio constituye una contribución para el mantenimiento de la infraestructura de hospedaje y seguridad del servidor, otorgando al usuario un saldo virtual como contrapartida.

6.2. En caso de que la cuenta sea bloqueada, suspendida o baneada por infracción de este término, el usuario perderá de inmediato el acceso a la cuenta y a los bienes virtuales, sin derecho a reembolso, devolución o transferencia de los valores aplicados.

6.3. Todo soporte técnico, denuncia o solicitud debe encaminarse exclusivamente a través del sistema de Tickets en el panel del usuario. No se presta soporte técnico a través de redes sociales ni mediante mensajes directos en el juego, salvo indicación expresa en contrario.

6.4. En cumplimiento del art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC – ley brasileña de protección al consumidor), se garantiza al usuario el derecho de retracto de las adquisiciones realizadas dentro del plazo de 7 (siete) días. Sin embargo, el usuario comprende y acepta expresamente que las monedas virtuales y los paquetes VIP tienen naturaleza de contenido digital consumible. A partir del momento en que el saldo sea acreditado en la cuenta y utilizado (gastado en la tienda virtual del juego, activado o transferido de cualquier forma), el servicio se considerará íntegramente prestado y consumido. La utilización del beneficio digital implica la renuncia y la pérdida del derecho de retracto, imposibilitando cualquier solicitud de devolución o impugnación de pago (contracargo) ante los operadores de tarjetas de crédito.

Capítulo VII – De las sanciones, proporcionalidad y disposiciones generales

7.1. El servidor adopta un sistema de sanciones escalonado, basado en la razonabilidad. Las sanciones se aplicarán de forma gradual, teniendo en cuenta el historial del jugador, la reincidencia y la gravedad de la conducta.

7.2. Las infracciones a las reglas del servidor están sujetas a la siguiente progresión de penalidades:

• I - Advertencia y/o Silenciamiento: Aplicada a infracciones leves, como lenguaje inadecuado inicial, pequeños desacuerdos o spam en el chat.
• II - Suspensión Temporal: Bloqueo preventivo de la cuenta por plazos determinados, aplicado en casos de infracciones medias o de reincidencia reiterada de infracciones leves.

7.3. La aplicación del baneo permanente y la eliminación de la cuenta, sin necesidad de una progresión previa, ocurrirá exclusivamente en casos de infracciones de naturaleza gravísima que amenacen la integridad del servidor, de otros usuarios o de la administración.

7.4. Cualquier impugnación, defensa o recurso referente a suspensiones deberá encaminarse única y exclusivamente mediante la apertura de un Ticket en el soporte oficial. Excepcionalmente, en los casos de Baneo Permanente, el recurso deberá enviarse directamente al correo electrónico oficial: suporte@muaway.net. El equipo administrativo analizará el recurso con base en las alegaciones del usuario y en los registros internos del sistema (logs), correspondiendo a la administración la decisión final sobre el mantenimiento, la reducción o la revocación de la penalidad.

7.5. En estricta observancia del Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014 – ley brasileña que regula el uso de internet) y de la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018 – ley brasileña de protección de datos personales), el servidor se compromete a cooperar plenamente con las autoridades policiales, judiciales y los órganos de investigación. La información de registro, los registros de conexión (logs de IP), el historial de transacciones financieras y las comunicaciones retenidas en el sistema podrán ser proporcionados a las autoridades competentes, sin previo aviso al usuario, mediante orden judicial o requerimiento legal fundamentado. Esta medida tiene por objeto colaborar activamente en la represión de delitos cibernéticos, fraudes, violaciones de derechos de terceros o infracciones al Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA – ley brasileña de protección de la infancia y la adolescencia).

7.6. El servidor opera en una infraestructura digital compleja y sujeta a contingencias tecnológicas. La administración no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante, eliminación o pérdida de datos en casos de fuerza mayor (como rollbacks o restauración de emergencia de la base de datos para protección contra fallas críticas). Adicionalmente, queda excluida cualquier responsabilidad civil del servidor por alegaciones de daño moral, pérdida de tiempo útil o frustración derivadas de interrupciones temporales (mantenimientos y caídas de red), de la aplicación de sanciones previstas en este término o del eventual cierre definitivo de las actividades del servidor.

7.7. El servidor se reserva el derecho de alterar, modificar o actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento. El uso continuo del servicio después de la notificación o publicación de los cambios constituye la aceptación tácita del nuevo documento.